Infelizmente, por uma questão que chamamos de “imposição de modelo de negócio”, as opções de Internet Data Centers no Brasil, são demasiadamente inviáveis, com custos altos e pouca flexibilidade ou visão para atender um público que consome tecnologia para hospedagem popular na web. Realmente, não podemos afirmar que seja apenas falta de tecnologia e infra-estrutura, o maior problema realmente, é na postura comercial altamente inflexível.

Também por esta questão, é que cada vez mais são escolhidos Data Centers no exterior (geralmente nos Estados Unidos da América) pelos clientes. Consequentemente, nós acabamos por também, colaborar nesta decisão, baseados em diversos fatos que vão além de técnicos.

Nesta primeira parte dos resultados de nossas análises, faremos um processo inverso, começando por aquele que se consagrou, em nossas análises, como a pior a mais perigosa escolha em provimento de servidores dedicados na internet para qualquer empresa ou indivíduo.

Nós desde 2004, não tínhamos nos dado ao trabalho de reportar uma referência negativa de Internet DataCenter, simplesmente nos retemos em mencionar os que julgamos “valer a pena”. Porém, dentre as dezenas de fornecedores de servidores dedicados, que nossa empresa trabalhou como cliente direto ou indireto, nenhum se apresentou com uma questão tão complexa e desagradável, como o iweb.

iWeb.com - Um dos grandes motivos de não recomendarmos atualmente a iweb, é sua enorme descentralização no atendimento, através de os chamados “gerentes de conta”. Um “gerente de conta” é uma ótima iniciativa, quando se estabelece um padrão que respeite a seguinte realidade: “o cliente que contrata um servidor dedicado, pode dentro das 24 horas, ou durante 24 horas diretas, depender de um atendimento técnico e ou comercial”. Em muitos casos, em que precisamos contar com uma solução rápida, nos vimos na decepcionante posição de espera pelo agir do “gerente de contas”. Algo comum, é esperar em média, uma semana para obter uma licença CPanel na iWeb, simplesmente. O “gerente de contas” cumpre uma carga horária chamada administrativa (padrão de 8 a 10 horas dia - 6 dias por semana), e não consegue mesmo, atender aos clientes.

Percebemos uma aceitável qualidade da conectividade, não houveram tropeços na parte técnica em sí. Os 3 pedidos de servidores (isolados) feitos, foram atendidos com um prazo médio de 24 horas, e os hardwares bem como um todo funcionam bem. Mas nós sabemos da importância do plano de negócio das empresas, que não podem depender de um trágico descaso no atendimento, principalmente no pior segmento em questão de “tempo de resposta e ação”, que é o de Internet Data Center.

Em síntese: Se contratar algo, peça de uma só vez tudo o que precisar junto ao servidor, no primeiro pedido. A necessidade de contratar qualquer serviço adicional, dentro de qualquer escala de preço, ocasionará num escaldante cenário de espera sem respostas, com muitas possibilidades de sua empresa, ficar exposta negativamente perante seu cliente direto ou indireto.